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Du client roi au collaborateur moi

Client / Collaborateur : même combat !

Le niveau d’engagement des collaborateurs est désormais un levier stratégique, clef de la performance de l’entreprise.

Les organisations ont énormément travaillées l’engagement des clients. Elles ont notamment compris au  fil des années, la différences entre satisfaction en engagement. La satisfaction n’est pas un gage de fidélité ! L’engagement, lui : oui. Le succès de l’indicateur NPS vient bien de cette prise de conscience.

Et si client et collaborateur n’étaient pas différents ?

Tout comme le consommateur avant lui. Les collaborateurs ont un vrai désir d’autonomie. Les clients se sont mis à choisir, à comparer, à donner leur avis librement et rapidement. Le collaborateur, lui aussi, veut retrouver son pouvoir d’agir.

Sourced through Scoop.it from: www.hbrfrance.fr

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